Formation : Les fondamentaux des métiers de la vente sédentarisée MV09

Objectifs pédagogiques :
Connaître le fonctionnement d’un point de vente pour mieux le gérer.

 

Contenu :

I/ Le comportement d’achat des consommateurs

  • Les besoins des consommateurs
  • Les motivations des consommateurs
  • Le processus de décision

 

II/ La satisfaction et la fidélité des clients

  • L’accueil du client
  • Notion de fidélité
  • Le traitement des réclamations

 

III/ La gestion des stocks

  • Définitions
  • Les coûts liés aux stocks
  • Savoir gérer et optimiser un stock

 

IV/ La procédure de caisse

  • Les opérations de caisse
  • Le coffre
  • La banque

 

V/ La démarque

  • La démarque connue
  • La démarque inconnue
  • Savoir lutter contre la démarque

 

VI/ Le merchandising

  • Définition du merchandising
  • Le plan de masse
  • Présentation et rangement des produits

 

Méthodes pédagogiques : Alternance de théorie et d’exercices individuels ou en sous groupe. Mise en situation sur le merchandising.
Le programme sera adapté en fonction du profil et des besoins des participants.
Un livret pédagogique et une attestation de formation sont remis à chaque participant.

Un « crédit-mails » est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement entre les deux périodes et post formation individualisé.

 

Nombre de participants : 6 maximums pour bénéficier de la dynamique de groupe sans la subir.

 

Public : Responsables de magasins intégrés, commerçants indépendants…

 

Durée : 2 jours (14 heures) en 1 jour + 1 journée « retour d’expérience »

 

Dates des sessions 2017 :

1ère session : 3 février et 3 mars
2ième session : 19 mai et 16 juin
3ième session : 9 octobre et 13 novembre

 

Tarif : 840 € Net

 

Formateur :

15 années d’expérience en tant que responsable de points de vente.

 

Lieux de formation : 3 choix possibles

En inter : à Portet sur Garonne (31) ou à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)

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Pour un renseignement ou une inscription à la formation
Les fondamentaux des métiers de la vente sédentarisée MV09
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