Formation : Savoir gérer les conflits DPR04

Objectifs pédagogiques :

Identifier les sources de conflits

Savoir appréhender un conflit

Savoir le gérer

 

Contenu :

I/ Définition et étude sur le conflit

  • Qu’est ce qu’un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit émane ?

 

II/ Appréhender un conflit

  • Prendre conscience de son mode de communication en situation professionnelle et personnelle
  • Anticiper une situation tendue pour se préparer mentalement
  • Savoir gérer ses émotions pour argumenter et non se justifier

 

III/ Gérer les conflits

  • Reconnaître ses réactions en situation de conflit
  • Faire face à l’évitement, l’agressivité et à la manipulation
  • Développer son assertivité
  • Maîtriser les techniques de résolution de conflits

 

IV/ L’après conflit

  • Le contrat personnel de succès
  • Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins

 

 

Public : Ouvert à toute personne ayant en situation professionnelle ou personnelle à faire face à des situations conflictuelles difficiles à gérer.

 

Pré requis : Aucun

 

Durée : 2 jours + 1 jour retour expérience (21 heures)

 

Dates des sessions 2017 :

1ère session : 16/17 mars et 21 avril
2ième session : 1/2 juin et 3 juillet
3ième session : 13/14 novembre et 11 décembre

 

Tarif : 1230 € Net

 

Méthodes pédagogiques :

Formation Action basée sur une méthode active et de découverte où les participants réalisent de nombreux exercices pratiques en alternance avec des apports théoriques.

Mises en situation pour une meilleure appréhension des techniques pouvant être filmées (pour le débriefing réalisé par le formateur).

Livret pédagogique proposé à chaque participant.

Un « crédit mails » est octroyé à chaque participant pour un accompagnement personnalisé entre les deux périodes et après la formation.

 

Pré requis : Avoir des connaissances en communication interpersonnelle est un atout pour participer à cette session mais n’est pas rédhibitoire

 

Formateur : Spécialiste des relations interpersonnelles. 15 années d’expérience.

 

Lieux de formation : 3 choix possibles

En inter : à Portet sur Garonne (31) ou à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)

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Savoir gérer les conflits DPR04
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