Formation : Vendre par téléphone MV18

Objectifs pédagogiques :

Savoir conclure des ventes par téléphone

Savoir en assurer le suivi

 

Contenu du programme :

I/ Préparer vos appels

Le dossier Client

Les objectifs de l’appel

La création du fichier

La législation

L’adaptation de l’argumentaire

L’environnement physique

II/ Exploiter les spécificités de la communication par téléphone

L’adaptation du ton et du rythme verbal

Le vocabulaire approprié

L’écoute active

III/ Obtenir le client ou le prospect

Franchir les barrages : accueil, assistante

Capter l’attention de son interlocuteur

IV/ Savoir argumenter

Présenter une proposition de façon claire

Obtenir la confirmation des besoins du client

Utiliser les avantages

Se différencier de la concurrence

Réfuter les objections

V/ Gagner la vente

Présenter son prix positivement

Savoir quand et comment conclure

Maîtriser et utiliser les silences

Repérer les signaux d’achat

Reformuler la confirmation d’engagement du client

VI/ Organiser le suivi de la vente par téléphone

Gérer les fichiers clients/ prospects

Programmer les relances

Organiser et gérer son temps

 

Méthodes pédagogiques :

Formation interactive visant l’opérationnalité immédiate. 80% de pratique et 20% de théorie.

Les fondamentaux de la communication commerciale seront abordés en transverse des thématiques abordées et des simulations d’appels. Les simulations d’appels seront enregistrées pour de meilleurs débriefings et montées en compétences (puis effacés après le débriefing).

Ces simulations seront variées et adaptées aux environnements professionnels des participants.

Chaque participant recevra un bilan écrit et personnalisé de ses simulations qui mettra en exergue ses atouts et points de vigilance. Un support de formation sera remis à chacun avec un récapitulatif des étapes de la vente par téléphone et des exercices réalisés en présentiel.

 

Public : Vendeurs, commerciaux sédentaires ou non, assistant(e)s commerciales (aux)

 

Pré requis : Niveau V minimum préconisé

 

Durée : 2 jours (14 heures)

 

Tarif : 840 € Net

 

Dates des sessions 2017 :

1ère session : 9 et 10 mars

2ième session : 15 et 16 juin

3ième session : 11 et 12 septembre

 

Formateur :

Responsable commercial pendant plus de 15 ans.

Spécialiste aujourd’hui des formations commerciales.

 

Lieux de formation : 3 choix possibles

En inter : à Portet-sur-Garonne (31) ou à Toulouse

En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud-Ouest

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