Objectifs pédagogiques :
- Comprendre l’importance d’un accueil de qualité
- Découvrir les mécanismes de la communication et les techniques d’accueil d’une personne handicapée en fonction de son handicap
- Faciliter l’accessibilité en aménageant l’espace
Contenu :
I/ Préparation de l’accueil
- Le rôle et les missions du personnel
- Les conséquences du mauvais accueil
- Les conditions favorables à un bon accueil
- La prise en compte des différentes déficiences (motrice, visuelle, auditive, mentale et psychique)
II/ Communication
- Les besoins des clients et usagers en matière d’accueil
- Les situations de face à face (du public handicapé vers le personnel d’accueil et vice versa)
- Les situations d’entretien téléphonique (du public handicapé vers le personnel d’accueil et vice versa)
- Les outils de compréhension et d’expression : éléments non verbaux, reformulation, empathie…
Public :
Personnel en situation d’accueil
Toute personne susceptible de recevoir du public
Prérequis :
Il est conseillé d’avoir été sensibilisé au handicap.
Durée : 1 jour (7 heures)
Tarif : 420 € Net
Méthodes pédagogiques :
Les apports théoriques sont illustrés par des cas concrets et enrichis par des mises en situation. Les sessions se déroulent en groupe restreint pour favoriser les échanges d’expérience. Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant. Un accompagnement post formation est prévu.
Dates des sessions 2018 :
1ère session : 15 Mars
2ième session : 28 Juin
3ième session : 13 Novembre
Formatrice :
Psychologue du travail. Salariée d’un ESAT.
Lieux de formation : 2 choix possibles
En inter : à Portet sur Garonne (31)
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour ces tarifs)
