Objectifs pédagogiques :
Connaître le fonctionnement d’un point de vente pour mieux le gérer.
Contenu :
I/ Le comportement d’achat des consommateurs
- Les besoins des consommateurs
- Les motivations des consommateurs
- Le processus de décision
II/ La satisfaction et la fidélité des clients
- L’accueil du client
- Notion de fidélité
- Le traitement des réclamations
III/ La gestion des stocks
- Définitions
- Les coûts liés aux stocks
- Savoir gérer et optimiser un stock
IV/ La procédure de caisse
- Les opérations de caisse
- Le coffre
- La banque
V/ La démarque
- La démarque connue
- La démarque inconnue
- Savoir lutter contre la démarque
VI/ Le merchandising
- Définition du merchandising
- Le plan de masse
- Présentation et rangement des produits
Méthodes pédagogiques : Alternance de théorie et d’exercices individuels ou en sous groupe. Mise en situation sur le merchandising.
Le programme sera adapté en fonction du profil et des besoins des participants.
Un livret pédagogique et une attestation de formation sont remis à chaque participant.
Un “crédit-mails” est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement entre les deux périodes et post formation individualisé.
Nombre de participants : 6 maximums pour bénéficier de la dynamique de groupe sans la subir.
Public : Responsables de magasins intégrés, commerçants indépendants…
Durée : 2 jours (14 heures) en 1 jour + 1 journée « retour d’expérience »
Dates des sessions 2018 :
1ère session : 12 février et 12 mars
2ième session : 18 mai et 15 juin
3ième session : 8 octobre et 12 novembre
Tarif : 850 € Net
Formateur :
15 années d’expérience en tant que responsable de points de vente.
Lieux de formation : 3 choix possibles
En inter : à Portet sur Garonne (31) ou à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)
