Objectifs pédagogiques
Connaître le fonctionnement d’un point de vente pour mieux le gérer.
Méthodes pédagogiques
Alternance de théorie et d’exercices individuels ou en sous groupe. Mise en situation sur le merchandising.
Le programme sera adapté en fonction du profil et des besoins des participants.
Un livret pédagogique et une attestation de formation sont remis à chaque participant.
Un “crédit-mails” est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation individualisé.
Evaluation continue des acquis
- Pendant la formation : quizz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
- Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire
Contenu de la formation :
I/ Le comportement d’achat des consommateurs
• Les besoins des consommateurs
• Les motivations des consommateurs
• Le processus de décision
II/ La satisfaction et la fidélité des clients
• L’accueil du client
• Notion de fidélité
• Le traitement des réclamations
III/ La gestion des stocks
• Définitions
• Les coûts liés aux stocks
• Savoir gérer et optimiser un stock
IV/ La procédure de caisse
• Les opérations de caisse
• Le coffre
• La banque
V/ La démarque
• La démarque connue
• La démarque inconnue
• Savoir lutter contre la démarque
VI/ Le merchandising
• Définition du merchandising
• Le plan de masse
• Présentation et rangement des produits
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Le délai moyen pour accéder à l'une de nos formations est de 2 semaines.
Ce délai peut varier selon la spécificité de votre projet, les prérequis à évaluer ou la durée exigée pour déposer une demande de financement.
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Public
Responsables de magasins intégrés, commerçants indépendants…
Durée
2 jours (14 heures) en présentiel
Lieux de formation
En inter : à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)
Sessions
Nous consulter
Tarif : nous consulter
