Objectifs pédagogiques
Connaître le fonctionnement d’un point de vente pour mieux le gérer.
Points forts de la formation :
- Suivi post formation à 1, 6 et 12 mois.
- Cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation.
- Animation de la formation par un Formateur Expert Métier.
Méthodes pédagogiques
- Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
- Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
- Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
- Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
- Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.
Evaluation continue des acquis
- Pendant la formation : quizz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
- Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire
Modalités pédagogiques
Formation réalisée en présentiel (présence
formateur auprès des stagiaires)
Distanciel possible sur demande.
Contenu de la formation :
I/ Le comportement d’achat des consommateurs
- Les besoins des consommateurs
- Les motivations des consommateurs
- Le processus de décision
II/ La satisfaction et la fidélité des clients
- L’accueil du client
- Notion de fidélité
- Le traitement des réclamations
III/ La gestion des stocks
- Définitions
- Les coûts liés aux stocks
IV/ La procédure de caisse
- Les opérations de caisse
- Le coffre
- La banque
V/ La démarque
- La démarque connue
- La démarque inconnue
VI/ Le merchandising
- Définition du merchandising
- Le plan de masse
- Présentation et rangement des produits
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Inter : 3 semaines
Intra : Selon la spécificité de votre projet (1 mois minimum)
Si un participant est en situation de handicap, merci de nous en informer avant toute inscription.
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Public
Responsables de magasins intégrés, commerçants indépendants…
Pré requis
Aucun
Nombre de participants
3 participants minimum pour ouvrir la formation
Durée
2 jours (14 heures)
Lieux de formation
Toulouse
Sessions 2023
- 23/24 mars
- 20/21 avril
- 15/16 juin
- 28/29 septembre
Tarif : 750€ Net
