Objectifs pédagogiques

  • Savoir gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique
  • Développer la confiance en soi pour garantir un service accueil client ou patient de qualité

Points forts de la formation :

  • Suivi post formation à 1, 6 et 12 mois.
  • Cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation.
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier.

Méthodes pédagogiques

  • Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  • Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  • Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  • Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  • Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

Evaluation continue des acquis

  1. Pendant la formation : quizz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  2. Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire

Modalités pédagogiques

Formation réalisée en présentiel (présence
formateur auprès des stagiaires)
Distanciel possible sur demande.


Contenu de la formation :

I/ Le service accueil client

  • Distinguer les différentes missions du service « accueil client »
    • les clients internes
    • les clients externes
  • Connaître les enjeux de la Gestion de la Relation Client
  • Mettre en place une stratégie personnalisée d’accueil client

II/ La réception de la clientèle

  • Les critères de qualité d’un service accueil
  • Gérer simultanément :
    • Les appels téléphoniques
    • L’accueil physique
    • Les tâches administratives

III/ Etre ambassadeur (rice) de son entreprise

  • Développer une attitude d’écoute et d’empathie
  • Etre sensibilisé(e) à l’importance du comportement verbal et non verbal
  • Savoir s’affirmer et savoir dire non

IV/ Contrat de succès personnel

  • Établir un bilan de ses atouts et de ses axes d’amélioration
  • Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements
Je souhaite me pré-inscrire / inscrire une personne
Je souhaite avoir une estimation pour un groupe

Inter : 3 semaines
Intra : Selon la spécificité de votre projet (1 mois minimum)

Si un participant est en situation de handicap, merci de nous en informer avant toute inscription.

Public

Tout collaborateur en contact avec la clientèle

Pré requis

Aucun

Nombre de participants

3 participants minimum pour ouvrir la formation 

Durée

2 jours (14 heures)

Lieux de formation

Toulouse

Sessions 2023

2 jours discontinus :

  • 13 et 20 mars
  • 22 et 30 mai
  • 11 et 18 septembre
  • 13 et 20 novembre
  • 11 et 18 décembre

Tarif : 750€ Net

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Pour un renseignement ou une inscription à la formation
Maîtriser l’accueil physique et téléphonique de la clientèle MV03
merci de nous laisser un message ici.

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