Objectifs généraux

Débusquer les racines

Objectifs pédagogiques

Savoir gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique
Développer la confiance en soi pour garantir un service accueil client de qualité

Méthodes pédagogiques

Méthode active et de découverte. Nombreux exercices alternés par des apports théoriques. Mises en situation pouvant être enregistrées pour un meilleur débriefing (selon désir des participants).
Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
Un « crédit mails » est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation individualisé.

Evaluation continue des acquis

  1. Pendant la formation : quizz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  2. Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire

Contenu de la formation :

I/ Le service accueil client

Distinguer les différentes missions du service « accueil client »

– les clients internes

– les clients externes

Connaître les enjeux de la Gestion de la Relation Client (GRC)

Mettre en place une stratégie personnalisée d’accueil client

II/ La réception de la clientèle

Les critères de qualité d’un service accueil

Gérer simultanément :

Les appels téléphoniques

L’accueil physique

Les tâches administratives

III/ Etre ambassadeur (rice) de son entreprise

Développer une attitude d’écoute et d’empathie

Etre sensibilisé(e) à l’importance du comportement verbal et non verbal

Savoir s’affirmer et savoir dire non

IV/ Contrat de succès personnel

Établir un bilan de ses atouts et de ses axes d’amélioration

Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements

Intéressé par cette formation ?

Contactez-nous

Le délai moyen pour accéder à l'une de nos formations est de 2 semaines.

Ce délai peut varier selon la spécificité de votre projet, les prérequis à évaluer ou la durée exigée pour déposer une demande de financement.

Vous avez besoin d'une aide ou d'un aménagement spécifique ? Nous nous engageons à trouver les solutions les mieux adaptées, nous consulter par téléphone ou mail.

Public

Tout collaborateur en contact avec la clientèle

Pré requis

Aucun

Durée

En présentiel : 2 jours (14 heures)

Lieux de formation

En inter : à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)

Sessions 

Nous consulter

Tarif : nous consulter

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Pour un renseignement ou une inscription à la formation
Maîtriser l’accueil physique et téléphonique de la clientèle MV03
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