Formation - Savoir négocier pour mieux vendre

• Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  
• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  
• Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  
• Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  
• Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

I/ Les fondamentaux de la communication

• La communication verbale et non verbale
  
• Comment suis-je perçu(e) ?
  
• Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur mon interlocuteur

II/ Communiquer avec efficacité

• Prendre conscience de son mode de communication
  
• Développer des états du moi positifs
  
• Développer son charisme et son pouvoir de conviction
  
• Décoder les transactions pour mieux adapter sa négociation

III/ Faire face aux clients difficiles

• Identifier les clients dits difficiles
  
• Maîtriser l’entretien sans se laisser déstabiliser

IV/ Négocier de manière personnalisée

• Choisir une technique de négociation en fonction du client
  
• Savoir adapter son langage, son comportement
  
• Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques d’écoute / de reformulation / de questionnement

V/ Fidéliser le client

• Savoir conclure et prendre congé de manière positive et professionnelle
  
• Assurer le suivi de l’entretien personnellement

VI/ Le contrat personnel de progrès

• Établir un bilan de ses atouts et axes d’amélioration
  
• Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements

• Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  
• Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire