Formation - Vendre en boutique

• Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  
• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  
• Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  
• Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  
• Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

I/ Les fondamentaux de la communication

• La communication verbale et non verbale
  
• Les freins à une bonne communication : les interprétations, distorsions…
  
• Les difficultés de compréhension

II/ Établir un bon relationnel

• Être l’ambassadrice(eur) de la boutique : créer un contact singulier
  
• Savoir développer une relation positive avec les visiteurs particuliers ou groupes
  
• Développer éthique et responsabilité

III/ Etre un(e) professionnel(le) des ventes : décoder les clients

• Déterminer rapidement leurs besoins
  
• S’adapter à la typologie des clients (pressés, opportunistes, bavards…)
  
• Les aider à formuler leur demande
  
• Concourir à la réalisation de leur projet

IV/ Être un(e) professionnel(le) des ventes : être force de proposition

• Pratiquer la vente pull ou la vente push : savoir proposer les produits packagés en fonction des envies et de la typologie de clients
  
• Savoir argumenter en fonction des attentes des clients
  
• Savoir verrouiller une vente

• Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  
• Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire