Objectifs pédagogiques
- Savoir gérer les interactions communicationnelles
- Développer des attitudes favorisant les relations
- Mettre en oeuvre des outils favorisant la
dynamique de l’équipe sur le long terme.
Points forts de la formation :
- Suivi post formation à 1, 6 et 12 mois.
- Cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation.
- Animation de la formation par un Formateur Expert Métier.
Méthodes pédagogiques
- Formation-Action visant l’opérationnalité
immédiate par une approche pédagogique
interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. - Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
- Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
- Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
- Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la
formation.
Evaluation continue des acquis
- Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
- Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire
Modalités pédagogiques
Formation réalisée en présentiel (présence formateur auprès des stagiaires)
Accompagnement individuel possible sur demande.
Contenu de la formation :
I/ La qualité de service interne
- Définir ce qu’est un service « client interne » professionnel et de
qualité - Définir les attentes de son équipe
- Ce qu’on attend de l’équipe
- Ce que la hiérarchie attend de nous
- Ce que l’équipe attend de nous
II/ Communiquer autrement
- Supprimer les erreurs de communication : interprétations, distorsions, suppositions, rétentions d’information… (de notre part…et provenant de l’équipe)
- Savoir s’affirmer et (parfois) dire non
- Réussir à se situer dans les relations hiérarchiques
- Se mettre à la portée de ses interlocuteurs
- Les attitudes positives et communicatives
- La relation adulte
- Adapter sa communication managériale en fonction des situations
(entretiens formels ou non, réunions)
Ill/ Travailler en harmonie en équipe
- Les caractéristiques et le fonctionnement d’une équipe : les rôles et comportements de chacun
- Identifier et gérer les émotions générées par la vie en équipe
- Les conditions incontournables du bon fonctionnement d’une équipe
IV/ Motiver son équipe au quotidien
- Le court terme : les leviers managériaux pour motiver et/ou redynamiser les collaborateurs
- Le long terme : les outils et attitudes qui favorisent l’implication et l’enthousiasme de chacun
V/ Son contrat de progrès
- Etapes personnelles à franchir pour réussir à tenir ses engagements
- Bénéfices à acquérir
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Inter : 3 semaines
Intra : Selon la spécificité de votre projet (1 mois minimum)
Si un participant est en situation de handicap, merci de nous en informer avant toute inscription.
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Public
Responsables d’équipe souhaitant approfondir leurs pratiques managériales.
Pré requis
Avoir une équipe à encadrer
Nombre de participants
3 participants minimum pour ouvrir la formation
Durée
Durée : 2 jours (soit 14 heures)
Lieux de formation
Toulouse
Sessions
- 21 / 28 mars 2024 – Présentiel
- 21 / 28 juin 2024 – Présentiel
- 8 / 15 novembre 2024 – Présentiel
- 6 / 13 décembre 2024 – Présentiel
Tarif : 800€ Net
