Formation - Renforcer la coopération et la dynamique de groupe

• Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  
• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  
• Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  
• Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  
• Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

I/ La qualité de service interne

• Définir ce qu’est un service « client interne » professionnel et de qualité
  
• Définir les attentes de son équipe
  
• Ce qu’on attend de l’équipe
  
• Ce que la hiérarchie attend de nous
  
• Ce que l’équipe attend de nous

II/ Communiquer autrement

• Supprimer les erreurs de communication : interprétations, distorsions, suppositions, rétentions d’information… (de notre part…et provenant de l’équipe)
  
• Savoir s’affirmer et (parfois) dire non
  
• Réussir à se situer dans les relations hiérarchiques
  
• Se mettre à la portée de ses interlocuteurs
  
• Les attitudes positives et communicatives
  
• La relation adulte
  
• Adapter sa communication managériale en fonction des situations
  (entretiens formels ou non, réunions)

Ill/ Travailler en harmonie en équipe

• Les caractéristiques et le fonctionnement d’une équipe : les rôles et comportements de chacun
  
• Identifier et gérer les émotions générées par la vie en équipe
  
• Les conditions incontournables du bon fonctionnement d’une équipe

IV/ Motiver son équipe au quotidien

• Le court terme : les leviers managériaux pour motiver et/ou redynamiser les collaborateurs
  
• Le long terme : les outils et attitudes qui favorisent l’implication et l’enthousiasme de chacun

V/ Son contrat de progrès

• Etapes personnelles à franchir pour réussir à tenir ses engagements
  
• Bénéfices à acquérir

• Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  
• Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire