Formation - Préparer et conduire des entretiens « difficiles »

• Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  
• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  
• Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  
• Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  
• Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

I/ Connaitre les spécificités des différents entretiens RH :

• L’entretien de recrutement et d’intégration
  
• L’entretien de renouvellement ou de fin de période d’essai.
  
• L’entretien professionnel et l’entretien annuel
  
• L’entretien de recadrage
  
• L’entretien de sanction

II/ Connaitre l’environnement juridique des différents entretiens

• Acquérir le cadre juridique des différents entretiens.
  
• Maîtriser les enjeux et les intérêts de la législation.
  
• Sensibiliser et informer les différents acteurs.
  
• Identifier les droits et les obligations des parties au contrat de travail.
  
• Déterminer une faute pouvant entraîner une sanction.

III/ Identifier les situations sensibles pouvant générer des entretiens difficiles

• Ce qui est difficile pour les deux interlocuteurs.
  
• Situer les entretiens difficiles :
  – mutation subie, changements organisationnels ;
  – frustration ou colère suite à un refus de promotion ;
  – situation personnelle difficile.

IV/ Préparer des entretiens difficiles

• Adapter son message en fonction de l’objectif de l’entretien.
  
• Anticiper les moments sensibles de l’entretien.
  
• Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres.
  
• Repérer et faire face au stress.
  
• Analyser les enjeux et la marge de manœuvre.
  
• Comprendre et anticiper les réactions face aux changements.

V/ Améliorer sa technique d’entretien

• Créer une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles.
  
• Pratiquer l’écoute active : questionnement, reformulation, gestion des silences.
  
• S’entraîner à mener des entretiens au travers de mises en situation pratiques.

• Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  
• Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire