Formation - Vendre au comptoir

• Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  
• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  
• Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  
• Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  
• Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

I/ Etablir un bon relationnel

• Etre l’ambassadeur de son point de vente : prendre conscience de son rôle et de la perception du client
  
• Se préparer à accueillir le client : « tout ce que le client voit, perçoit, touche a un impact sur la vente »

II/ Le professionnel de la vente au comptoir = une double compétence

• Bien maîtriser la technicité des produits/services du point de vente
  
• Développer les attitudes requises à la vente
• Etre un bon vendeur c’est aussi savoir préparer la vente :

1. Gestion des stocks ; Affichage des prix ;
   
2. Organisation des rayons : mises en avant ; Notions de merchandising et de démarque inconnue ;

• Etre un bon vendeur c’est aussi gérer l’après-vente :

1. Les outils de fidélisation : cartes de fidélité, bons de réduction, matériel d’animation…

III/ Les particularités de la vente au comptoir

• Savoir aborder le client, lui donner une image positive
  
• Déterminer rapidement les besoins du client
  
• Savoir repérer et gérer la typologie des clients (pressés, opportunistes, agacés…)
  
• Pratiquer la vente pull ou la vente push
  
• Savoir verrouiller une vente

• Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  
• Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire