Formation - Manager : sachez gérer les conflits

• Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  
• Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  
• Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations.
  
• Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  
• Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

I/ Définition et étude sur le conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
  
• Comment et pourquoi le conflit émane ?

II/ Appréhender un conflit

• Prendre conscience de son mode de communication en situation professionnelle et personnelle
  
• Anticiper une situation tendue pour se préparer mentalement
  
• Savoir gérer ses émotions pour argumenter et non se justifier

III/ Gérer les conflits

• Reconnaître ses réactions en situation de conflit
  
• Faire face à l’évitement, l’agressivité et à la manipulation
  
• Développer son assertivité
  
• Maîtriser les techniques de résolution de conflits

IV/ L’après conflit

• Le contrat personnel de succès
  
• Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins

• Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  
• Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire