Objectifs pédagogiques

Devenir l’ambassadeur(drice) de l’entreprise
Comprendre les enjeux de l’accueil en entreprise
Connaître les attitudes qui favorisent l’accueil

Points forts de la formation :

  • Suivi post formation à 1, 6 et 12 mois.
  • Cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation.
  • Animation de la formation par un Formateur Expert Métier.

Méthodes pédagogiques

  • Formation-Action visant l’opérationnalité immédiate par une approche pédagogique interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants.
  • Questionnaire de positionnement et recueil des attentes pour personnaliser la formation
  • Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de mises en situations (possibilité de filmer sous volontariat)
  • Support pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant.
  • Octroi d’un « crédit mails » à chaque participant pour un accompagnement personnalisé après la formation.

Evaluation continue des acquis

  1. Pendant la formation : quiz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
  2. Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire

Modalités pédagogiques

Formation réalisée en présentiel (présence formateur auprès des stagiaires)
Distanciel possible sur demande.


Contenu de la formation :

I/ Connaître les fondamentaux de la communication

  • La communication verbale et non verbale
  • Le cadre de référence
  • Les interprétations, déductions et autres parasites qui freinent une bonne compréhension

II/ Les critères de qualité d’un service d’accueil                                                

  • L’environnement
  • Les attitudes et comportements à développer
  • Le travail sur la voix et son intonation
  • Le langage à adopter, les mots à proscrire

III/ Les techniques de la prise en charge du client

  • (Adaptées en fonction de l’activité de l’entreprise : accueil différent en entreprise et en point de vente par exemple)
  • Recevoir et accueillir
  • Se présenter
  • Présenter l’entreprise/ses collaborateurs
  • Informer/Renseigner
  • Faire patienter/Introduire le client
  • Orienter

IV/ Les techniques d’empathie qui favorisent l’échange

  • L’écoute active
  • Le questionnement
  • La reformulation

V/ Contrat personnel de succès

  • Établir un bilan de ses atouts et axes d’amélioration
  • Étapes à franchir pour tenir ses engagements
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Je souhaite avoir une estimation pour un groupe

Inter : 3 semaines
Intra : Selon la spécificité de votre projet (1 mois minimum)

Si un participant est en situation de handicap, merci de nous en informer avant toute inscription.

Public

Tout collaborateur en contact avec la clientèle

Pré requis

Aucun

Nombre de participants

3 participants minimum pour ouvrir la formation

Durée

2 jours (14h) en présentiel

Lieux de formation

Toulouse

Sessions

  • 8 / 15 mars 2024 – Présentiel
  • 19 / 26 avril 2024 – Présentiel
  • 14 / 21 juin 2024 – Présentiel
  • 27 sep et 4 oct 2024 – Présentiel

Tarif : 800€ Net

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Pour un renseignement ou une inscription à la formation
Accueil physique de la clientèle MV02
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