Objectifs pédagogiques :
Acquérir des techniques permettant de s’affirmer face à un client ou un prospect
Identifier la typologie des clients difficiles
Maîtriser les entretiens ardus
Contenu :
I/ Les fondamentaux de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Comment suis je perçu(e) ?
- Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur mon interlocuteur
II/ Communiquer avec efficacité
- Prendre conscience de son mode de communication
- Développer des états du moi positifs
- Développer son charisme et son pouvoir de conviction
- Décoder les transactions pour mieux adapter sa négociation
III/ Faire face aux clients difficiles
- Identifier les clients dits difficiles
- Maîtriser l’entretien sans se laisser déstabiliser
IV/ Négocier de manière personnalisée
- Choisir une technique de négociation en fonction du client
- Savoir adapter son langage, son comportement
- Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques
- D’écoute
- De reformulation
- De questionnement
V/ Fidéliser le client
- Savoir conclure et prendre congé de manière positive et professionnelle
- Assurer le suivi de l’entretien personnellement
VI/ Le contrat personnel de progrès
- Établir un bilan de ses atouts et axes d’amélioration
- Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements
Public : Commerciaux débutants ou confirmés
Pré requis : Les contacts commerciaux déjà développés par les participants serviront d’appui pour exemples et montée en compétences
Durée : 2 jours consécutifs (14 heures)
Dates des sessions 2016 :
1ère session : 4/5 février
2ième session : 23/24 juin
3ième session : 5/6 décembre
Tarif : 820 € Net
Méthodes pédagogiques :
Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices.
Mises en situation pouvant être filmées (pour le débriefing réalisé par le formateur)
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant
Un « crédit mails » est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation personnalisé.
Formateur :
Responsable commercial pendant plus de 15 ans.
Aujourd’hui spécialiste des formations aux techniques de vente.
Lieux de formation : 3 choix possibles
En inter : à Portet sur Garonne (31) ou à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)
