Objectifs généraux
Débusquer les racines
Objectifs pédagogiques
Acquérir des techniques permettant de s’affirmer face à un client ou un prospect
Identifier la typologie des clients difficiles
Maîtriser les entretiens ardus
Méthodes pédagogiques
Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices.
Mises en situation pouvant être filmées (pour le débriefing réalisé par le formateur)
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant
Un « crédit mails » est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation personnalisé.
Formatrice :
Responsable commercial pendant plus de 15 ans.
Aujourd’hui spécialiste des formations aux techniques de vente.
Contenu de la formation :
I/ Les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Comment suis je perçu(e) ?
Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur mon interlocuteur
II/ Communiquer avec efficacité
Prendre conscience de son mode de communication
Développer des états du moi positifs
Développer son charisme et son pouvoir de conviction
Décoder les transactions pour mieux adapter sa négociation
III/ Faire face aux clients difficiles
Identifier les clients dits difficiles
Maîtriser l’entretien sans se laisser déstabiliser
IV/ Négocier de manière personnalisée
Choisir une technique de négociation en fonction du client
Savoir adapter son langage, son comportement
Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques
D’écoute
De reformulation
De questionnement
V/ Fidéliser le client
Savoir conclure et prendre congé de manière positive et professionnelle
Assurer le suivi de l’entretien personnellement
VI/ Le contrat personnel de progrès
Établir un bilan de ses atouts et axes d’amélioration
Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements
Voir la liste des formations proposées par catégories
Public
Commerciaux débutants ou confirmés
Pré requis
Les contacts commerciaux déjà développés par les participants serviront d’appui pour exemples et montée en compétences
Durée
2 jours consécutifs (14 heures)
Lieux de formation
3 choix possibles
En inter : à Portet sur Garonne (31) ou à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)
Sessions 2018 :
1ère session : 5/6 février
2ième session : 21/22 juin
3ième session : 3/4 décembre
Tarif : 850 € Net
