05 67 33 10 00 - 06 71 56 93 90

Objectifs généraux

Débusquer les racines

Objectifs pédagogiques

Acquérir des techniques permettant de s’affirmer face à un client ou un prospect
Identifier la typologie des clients difficiles
Maîtriser les entretiens ardus

Méthodes pédagogiques

Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices.
Mises en situation pouvant être filmées (pour le débriefing réalisé par le formateur)
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant
Un « crédit mails » est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation personnalisé.

Formatrice :

Responsable commercial pendant plus de 15 ans.
Aujourd’hui spécialiste des formations aux techniques de vente.

Contenu de la formation :

I/ Les fondamentaux de la communication

La communication verbale et non verbale

Comment suis je perçu(e) ?

Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur mon interlocuteur

II/ Communiquer avec efficacité

Prendre conscience de son mode de communication

Développer des états du moi positifs

Développer son charisme et son pouvoir de conviction

Décoder les transactions pour mieux adapter sa négociation

III/ Faire face aux clients difficiles

Identifier les clients dits difficiles

Maîtriser l’entretien sans se laisser déstabiliser

IV/ Négocier de manière personnalisée

Choisir une technique de négociation en fonction du client

Savoir adapter son langage, son comportement

Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques

D’écoute

De reformulation

De questionnement

V/ Fidéliser le client

Savoir conclure et prendre congé de manière positive et professionnelle

Assurer le suivi de l’entretien personnellement

VI/ Le contrat personnel de progrès

Établir un bilan de ses atouts et axes d’amélioration

Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements

Public

Commerciaux débutants ou confirmés

Pré requis

Les contacts commerciaux déjà développés par les participants serviront d’appui pour exemples et montée en compétences

Durée

2 jours consécutifs (14 heures)

Lieux de formation

3 choix possibles
En inter : à Portet sur Garonne (31) ou à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)

Sessions 2018 :

1ère session : 5/6 février
2ième session : 21/22 juin
3ième session : 3/4 décembre

Tarif : 850 € Net

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Pour un renseignement ou une inscription à la formation
Savoir négocier pour mieux vendre MV04
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