Objectifs pédagogiques
Acquérir des techniques permettant de s’affirmer face à un client ou un prospect
Identifier la typologie des clients difficiles
Maîtriser les entretiens ardus
Méthodes pédagogiques
Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices.
Mises en situation pouvant être filmées (pour le débriefing réalisé par le formateur)
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique et attestation de formation remis à chaque participant
Un « crédit mails » est octroyé à chacun des participants pour un accompagnement post formation personnalisé.
Evaluation continue des acquis
- Pendant la formation : quizz, exercices, étude de cas pratiques, mises en situations, jeu de rôle, etc. Les évaluations sont adaptées à la thématique de la formation.
- Post formation : évaluation à chaud via un questionnaire
Contenu de la formation :
I/ Les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Comment suis je perçu(e) ?
Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur mon interlocuteur
II/ Communiquer avec efficacité
Prendre conscience de son mode de communication
Développer des états du moi positifs
Développer son charisme et son pouvoir de conviction
Décoder les transactions pour mieux adapter sa négociation
III/ Faire face aux clients difficiles
Identifier les clients dits difficiles
Maîtriser l’entretien sans se laisser déstabiliser
IV/ Négocier de manière personnalisée
Choisir une technique de négociation en fonction du client
Savoir adapter son langage, son comportement
Savoir jouer les caméléons en utilisant les techniques
D’écoute
De reformulation
De questionnement
V/ Fidéliser le client
Savoir conclure et prendre congé de manière positive et professionnelle
Assurer le suivi de l’entretien personnellement
VI/ Le contrat personnel de progrès
Établir un bilan de ses atouts et axes d’amélioration
Étapes à franchir pour réussir à tenir ses engagements
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Le délai moyen pour accéder à l'une de nos formations est de 2 semaines.
Ce délai peut varier selon la spécificité de votre projet, les prérequis à évaluer ou la durée exigée pour déposer une demande de financement.
Vous avez besoin d'une aide ou d'un aménagement spécifique ? Nous nous engageons à trouver les solutions les mieux adaptées, nous consulter par téléphone ou mail.
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Public
Commerciaux débutants ou confirmés
Pré requis
Les contacts commerciaux déjà développés par les participants serviront d’appui pour exemples et montée en compétences
Durée
2 jours consécutifs (14 heures) en présentiel
Lieux de formation
En inter : à Toulouse
En intra : Dans vos entreprises, principalement dans le Grand Sud Ouest (nous consulter pour les tarifs)
Sessions
- 16 et 17 juin 2022
- 1 et 2 décembre 2022
Tarif : 990 € Net
